Política de Privacidad

1. Qué información recopilamos

Lucia AI puede recopilar datos de contacto como nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio cuando un usuario crea una cuenta, solicita una demo o interactúa con nuestros servicios.

También podemos procesar contenido de conversaciones, mensajes, respuestas automáticas, resultados capturados como leads, citas, reservas o tickets, y datos de configuración del negocio necesarios para operar el servicio.

Adicionalmente, recopilamos información técnica básica como dirección IP, identificadores de sesión, tipo de navegador, páginas visitadas, eventos de uso e información necesaria para proteger la plataforma y diagnosticar problemas.

2. Cómo usamos la información

Usamos los datos para prestar, mantener y mejorar Lucia AI, incluyendo automatizar conversaciones, mostrar paneles operativos, gestionar integraciones y permitir que cada tenant configure sus flujos de trabajo.

La información también se usa para autenticar usuarios, prevenir fraude o abuso, responder solicitudes de soporte, enviar comunicaciones operativas y cumplir obligaciones legales.

Cuando un negocio conecta canales como WhatsApp o Google Sheets, utilizamos los datos estrictamente para ejecutar la integración solicitada por el cliente y entregar la funcionalidad contratada.

3. Cómo compartimos la información

No vendemos información personal de nuestros usuarios.

Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura, alojamiento, autenticación, analítica, mensajería o pagos que nos ayudan a operar el servicio, siempre bajo términos que limitan su uso a la prestación del servicio.

También podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir la ley, responder solicitudes válidas de autoridades o proteger los derechos, seguridad y operaciones de Lucia AI, nuestros clientes o terceros.

4. Integraciones de terceros

Si un usuario conecta servicios de terceros como WhatsApp, Meta, Google Sheets, CRMs u otras herramientas, Lucia AI accede y procesa la información mínima necesaria para habilitar esa integración.

El uso de esos servicios también puede estar sujeto a las políticas y términos del tercero correspondiente.

Lucia AI no controla las prácticas de privacidad de plataformas de terceros fuera de nuestra aplicación.

5. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar el servicio, cumplir con obligaciones contractuales y legales, resolver disputas y mantener la seguridad de la plataforma.

Algunos datos operativos pueden conservarse por periodos más cortos o más largos según su naturaleza, por ejemplo logs de seguridad, registros contables o resúmenes de actividad necesarios para la continuidad del producto.

6. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos y elecciones del usuario

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de su información, sujeto a requisitos legales y operativos aplicables.

También pueden contactarnos para preguntas sobre el tratamiento de sus datos o para solicitar asistencia sobre su cuenta o sus integraciones.

8. Menores de edad

Lucia AI no está dirigida a menores de edad y no buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores sin autorización válida.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio, requisitos legales o mejoras operativas.

Cuando hagamos cambios materiales, publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha de vigencia.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo Lucia AI usa y administra los datos, puedes escribirnos a info@getluciachat.com.